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Retours et échanges

Quels sont les délais de retour ?

Une erreur ? Un changement d’avis ?
Chez Naturapi, vous pouvez nous retourner tout article ne vous convenant pas. Vous disposez pour cela d'un délai légal de 7 jours calendaires, à compter de la date de réception de votre colis. Pour votre confort, et parce que nous savons que nous proposons une offre de qualité, Naturapi porte ce délai à 30 jours calendaires.

Comment effectuer mon retour ?

Vous  devez nous retourner le produit  dans son emballage d’origine, complet (accessoires, notice…), en parfait état, dépourvu de toute trace d’utilisation. Dans le cas contraire, le retour sera considéré comme non conforme.

Pour des raisons de gestion, aucun retour ne sera accepté sans que nous ayons été informés.

RETOUR PAR VOIE POSTALE OU PAR TRANSPORTEUR

  1. J’emballe mon produit dans son emballage d’origine. Je suis responsable du mode d'emballage de mon produit, lequel doit être réalisé de telle sorte que le produit puisse voyager sans risque de casse ou de dégradation.
  2. J’inscris sur le colis mes coordonnées ainsi que l’adresse de retour :

NATURAPI
15, rue des Varennes
63170 AUBIERE

  1. Je choisis le mode d'envoi qui me convient (La Poste ou transporteur de mon choix) et je souscris ou non une assurance en cas de perte, de vol ou de destruction de mon colis. Les frais de port sont à ma charge.
  2. À réception de votre colis et sous réserve de la conformité des produits retournés, nous procéderons à l’échange ou au remboursement ou vous établirons un avoir.

RETOUR EN MAGASIN

  1. Je me rends chez Naturapi.
  2. J’échange mon article ou je me fais rembourser.
  3. Sous réserve des stocks disponibles et de la conformité des produits retournés, nous procéderons à l’échange ou au remboursement ou vous établirons un avoir.

 Comment s’effectue mon remboursement ?

Si vous effectuez votre retour par voie postale ou par transporteur, Naturapi vous remboursera du prix du produit et des frais de ports correspondants dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours à compter de la réception de votre colis.

Le mode de remboursement dépendra du mode de paiement que vous avez choisi lors du passage de votre commande :
– en cas de paiement par chèque ou par virement bancaire, nous vous rembourserons par chèque envoyé à l'adresse de facturation ;
– en cas de paiement par carte bancaire, le remboursement sera effectué directement sur votre compte relié à la carte bancaire que vous avez utilisé pour régler votre commande ;
– nous vous proposons aussi de vous établir un avoir qui sera valable un an.

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