Suivi de commande

Lorsque vous faîtes un achat sur notre site www.naturapi.com, vous recevez une notification par e-mail vous indiquant la bonne prise en compte de votre commande.

Dans votre compte client, vous pouvez suivre l’état de votre commande :

                Non Payé :

 

                Devis : votre commande est d’un poids supérieur à 800 kilos ou d’un montant supérieur à 1500, 00 €, votre commande passe automatiquement en devis afin que nous calculions les frais de port les plus avantageux et les modalités d’envoi les plus pertinentes pour vous. Le devis vous est communiqué par e-mail dans la journée, (sous 2 à 3 jours si vous commandez un dimanche ou un lundi).

 

                Payé : Votre commande est bien passée, le règlement accepté, nous allons pouvoir la traiter dans les meilleurs délais.

 

                Traitement : Votre commande est en cours de préparation. (Traitée dans la journée, ou sous 2 à 3 jours si vous commandez un dimanche ou un lundi). Si un article n’est pas disponible ou en attente, vous êtes averti par e-mail ou téléphone dans les jours suivant votre commande. Nous pouvons être amenés à rembourser une référence manquante ou à vous proposer son remplacement par un équivalent.

 

                Envoyé : Votre commande a été traitée par nos services et son expédition est en cours, par la Poste ou messagerie. Vous recevrez un e-mail du service logistique vous informant de la date et du mode de départ.

 

                Annulé : Votre commande n’est pas prise en compte

Retour à la liste des articles