100% Satisfait

100 % Satisfait – Votre satisfaction, notre priorité !

Chez Naturapi, nous mettons tout en œuvre pour que chaque commande vous apporte entière satisfaction.
Cependant, si un article ne correspond pas à vos attentes, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous le retourner.

Comment effectuer un retour ou un échange ?

Prévenez-nous par e-mail à [email protected], en précisant :

  • vos coordonnées,
  • le numéro de votre commande,
  • et le motif du retour (changement d’avis, échange, etc.).

Préparez soigneusement votre colis :

  • replacez le produit dans son emballage d’origine, complet (accessoires, notices, etc.),
  • veillez à ce qu’il soit en parfait état, sans trace d’utilisation,
  • et emballez-le de manière à garantir un transport sans risque de casse.

Expédiez le colis à l’adresse suivante :

NATURAPI
13 rue Saint-Exupéry
63800 Cournon

Vous pouvez choisir le mode d’envoi de votre choix (La Poste ou tout autre transporteur).
Les frais de retour restent à votre charge.

À réception de votre colis, et après vérification de la conformité des produits retournés, nous vous proposerons :soit un

  • soit le remboursement de votre commande — selon votre préférence.

Un problème à la réception ?

Si votre colis est arrivé endommagé ou que les produits sont non conformes, voici la marche à suivre :

  • Signalez immédiatement l’anomalie sur le bon de livraison du transporteur.
  • Adressez un courrier recommandé au transporteur dans les 48 heures suivant la réception (cette étape est obligatoire pour que la réclamation soit prise en compte)
  • Informez notre service client dans les 72 heures suivant la livraison à [email protected], en joignant des photos si nécessaire.

 

Notre service SAV prendra rapidement contact avec vous pour trouver la solution la plus adaptée : remplacement du produit, avoir ou remboursement — selon votre souhait et la situation constatée.

Chez Naturapi, votre confiance compte.

Nous voulons que chaque expérience soit simple, claire et satisfaisante. N’hésitez pas à contacter notre équipe — nous sommes là pour vous aider !

 
x