Un regret, un changement d'avis ? Vous n’êtes pas 100% satisfait de votre commande ?
Chez Naturapi, nous faisons de votre satisfaction notre priorité ! Vous disposez de 30 jours pour retourner les articles qui ne vous conviennent pas, à compter de la réception de votre commande.
Comment faire le retour ou l’échange d’une commande ?
Pour des raisons de gestion, et pour raccourcir le délai de traitement de votre démarche, informez-nous de votre retour par e-mail à l’adresse suivante : [email protected] en précisant bien vos coordonnées et le numéro de votre commande.
Le produit doit être retourné dans un son emballage d’origine, complet (accessoire, notices…), en parfait état, dépourvu de toute trace d’utilisation. Assurez-vous que l’emballage de votre produit soit résistant au transport, de telle sorte que le colis puisse voyager sans risque de casse. Dans le cas contraire, la demande ne pourra être considérée comme conforme à nos modalités de retour.
Je souhaite retourner ma commande :
- Contactez le service client [email protected] en mentionnant le motif du retour.
- Emballez soigneusement votre colis et inscrivez vos coordonnées ainsi que l’adresse de retour : NATURAPI 13 RUE SAINT-EXUPERY 63800 COURNON
- Faites le choix du mode d’envoi qui vous convient (La Poste ou le transporteur de votre choix), les frais de port sont à votre charge.
- À réception de votre colis, nous procéderons à la création d'un avoir valable un an, ou si vous le préférez au remboursement de votre commande, sous réserve de la conformité des produits retournés.
Un problème à la réception de votre commande ?
Vous avez constaté une avarie sur votre colis ?
- Toute réclamation portant sur un colis endommagé ou une commande détériorée devra être formulée sur le bon de livraison du livreur lors de la livraison et faire l'objet d'un courrier recommandé au transporteur concerné SOUS 48 H, sans quoi la réclamation sera systématiquement rejetée par le transporteur et nous ne pourrons vous garantir une prise en charge financière du litige.
- Faites nous part ensuite de la non-conformité des produits dans les 72h suivant la livraison, par mail, accompagné de photos si nécessaires, à [email protected]
Notre service SAV reprendre très vite contact avec vous pour vous proposer une solution rapide : remplacement de produit, avoir, remboursement... nous verrons avec vous ce qui vous convient le mieux en fonction du problème constaté.