Politique de confidentialité

Politique de confidentialité – Naturapi.com

Dernière mise à jour : 31/07/2026

Chez Naturapi, la protection de vos données personnelles est une priorité. La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous informer de manière claire et transparente sur la manière dont nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos données lorsque vous utilisez le site www.naturapi.com, effectuez une commande, créez un compte client ou vous inscrivez à nos newsletters et communications marketing.


1. Responsable du traitement

Naturapi
Raison sociale : SARL NATURAPI - Abeille d'Auvergne
Siège social : 13 rue Saint-Exupéry - 63800 COURNON D'AUVERGNE
E-mail : [email protected]
Téléphone : 04 44 44 96 30
SIRET : 344 282 207 00085
TVA intracommunautaire : FR42344282207

Naturapi agit en qualité de responsable du traitement au sens du Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (« RGPD ») et de la loi Informatique et Libertés.

 

2. Données personnelles collectées

Nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

2.1 Données fournies directement

  • Nom et prénom
  • Adresse postale
  • Adresse e-mail
  • Numéro de téléphone
  • Société / exploitation apicole (le cas échéant)
  • Informations de facturation et de livraison
  • Contenu des messages envoyés via les formulaires de contact
  • Préférences d’abonnement (Lettre Naturapi, Lettre Naturapro)

2.2 Données collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur le site :

  • Adresse IP
  • Type de navigateur et système d’exploitation
  • Pages consultées
  • Date et heure de connexion
  • Données de navigation via cookies et traceurs
  • Données techniques nécessaires au bon fonctionnement du site

2.3 Données liées aux commandes

  • Produits commandés
  • Historique des achats
  • Montants et dates de transaction
  • Statut des commandes
  • Informations relatives au service après-vente

Important : les données bancaires complètes ne sont jamais stockées par Naturapi lorsque le paiement est confié à un prestataire de paiement sécurisé.

 

3. Finalités des traitements

Vos données sont utilisées pour les finalités suivantes :

Finalité Base juridique
Création et gestion du compte client Exécution du contrat
Traitement des commandes et livraisons Exécution du contrat
Facturation et comptabilité Obligation légale
Service client et SAV Exécution du contrat
Réponse aux demandes de contact Intérêt légitime
Envoi de newsletters et offres commerciales Consentement
Gestion des webinaires et événements Consentement
Mesure d’audience du site Consentement
Sécurisation du site et prévention de la fraude Intérêt légitime
Conservation des preuves et gestion des litiges Intérêt légitime / obligation légale

 

4. Newsletters Naturapi et Naturapro

4.1 Inscription

Vous pouvez vous inscrire aux newsletters Naturapi et/ou Naturapro afin de recevoir :

  • Des conseils apicoles,
  • Des informations techniques sur le matériel de miellerie,
  • Des nouveautés produits,
  • Des offres promotionnelles,
  • Des invitations à des démonstrations, formations et webinaires.

L’inscription repose sur votre consentement explicite.

4.2 Outil d’envoi

Les newsletters sont envoyées via Mailjet (Sinch Mailjet), qui agit en qualité de sous-traitant pour le compte de Naturapi.

Mailjet peut traiter certaines données techniques nécessaires à :

  • L’acheminement des e-mails,
  • La gestion des rebonds,
  • La sécurisation des envois,
  • Les statistiques de campagne activées par Naturapi.

Politique de confidentialité Mailjet :
https://www.mailjet.com/fr/legal/privacy-policy/


4.3 Suivi statistique des e-mails

Avec votre accord, nos newsletters peuvent contenir des dispositifs permettant de mesurer :

  • L’ouverture des e-mails,
  • Les liens cliqués,
  • Les interactions avec les contenus envoyés.

Ces données sont utilisées uniquement pour :

  • Analyser les performances des campagnes,
  • Améliorer la pertinence des contenus,
  • Mieux adapter les informations proposées aux apiculteurs et professionnels de la filière.

Vous pouvez refuser ce suivi lors de l’inscription ou retirer votre consentement à tout moment.


4.4 Désinscription

Chaque newsletter contient un lien « Se désinscrire » permettant de retirer facilement votre consentement.


5. Formulaires de contact et demandes d’information

Lorsque vous utilisez un formulaire de contact sur le site, les informations transmises sont utilisées exclusivement pour :

  • Répondre à votre demande,
  • Vous fournir des renseignements sur nos produits,
  • Assurer le suivi commercial ou technique de votre sollicitation.

Ces données ne sont pas utilisées à des fins de prospection sans votre consentement préalable.


6. Webinaires, démonstrations et événements

Dans le cadre de l’inscription à un webinaire ou à un événement organisé par Naturapi, nous pouvons collecter :

  • Vos coordonnées,
  • Votre statut d’apiculteur (amateur, pluriactif, professionnel),
  • Le nombre de ruches (si vous choisissez de le renseigner),
  • Les questions adressées aux intervenants.

Ces informations sont utilisées pour :

  • Gérer votre inscription,
  • Vous transmettre les informations pratiques,
  • Envoyer le replay et les supports associés,
  • Améliorer l’organisation de futurs événements.


7. Cookies et traceurs

7.1 Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier enregistré sur votre terminal lors de la consultation d’un site internet.

7.2 Cookies utilisés

Le site peut utiliser :

Cookies strictement nécessaires

  • Gestion du panier,
  • Authentification,
  • Mémorisation de la session,
  • Sécurité du site.

Ces cookies ne nécessitent pas de consentement préalable.

Cookies de mesure d’audience

  • Analyse de fréquentation,
  • Statistiques de consultation,
  • Amélioration des performances du site.

Cookies publicitaires et réseaux sociaux

  • Personnalisation des offres,
  • Partage de contenus,
  • Mesure de l’efficacité des campagnes marketing.


7.3 Google Analytics

Ce site utilise les services d'analyse web Google Analytics de la société Google Inc. (« Google »). Google Analytics utilise des « cookies », des données texte enregistrées sur votre ordinateur (par votre navigateur internet), qui permettent d'analyser votre utilisation du site lors de votre visite. Les données récoltées via les cookies concernant votre utilisation du site sont transférées sur un serveur de Google aux États-Unis et y sont enregistrées. En cas d'activation de l'anonymisation de l'IP sur ce site, votre adresse IP sera toutefois compressée au préalable par Google dans les États membres de l'Union européenne ou dans les autres États membres de l'accord sur l'Espace économique européen. Seulement dans des cas exceptionnels, l'adresse IP complète sera transmise à un serveur de Google aux États-Unis et y sera compressée.

Google utilisera ces informations pour le compte du propriétaire de ce site afin d'analyser votre utilisation du site, d'établir des rapports sur l'activité des visiteurs et de fournir d'autres services relatifs à l'utilisation du site et d'Internet. Google ne reliera pas l'adresse IP transmise par votre navigateur dans le cadre de Google Analytics à d'autres données Google. Vous pouvez désactiver l'installation et l'utilisation des cookies par un simple paramétrage de votre logiciel de navigation ; nous vous informons cependant qu'il est alors possible que vous ne puissiez accéder à toutes les fonctions du site de façon optimale. Vous pouvez également empêcher l'enregistrement des données personnelles (dont votre adresse IP) liées à l'utilisation du site, ainsi que leur exploitation par Google, en téléchargeant et en installant le plugin de navigateur disponible à cette adresse.


7.4 reCAPTCHA

Nous utilisons le service reCAPTCHA de Google Inc. (« Google ») pour protéger les entrées des formulaires sur notre site. Ce service est utilisé pour différencier les entrées faites par un être humain des abus automatisés. Cela implique l'envoi de l'adresse IP et éventuellement d'autres données requises par Google pour le service reCAPTCHA. À cette fin, vos données seront communiquées à Google et utilisées par ses services. Toutefois, votre adresse IP sera préalablement raccourcie par Google dans les États membres de l'Union européenne (ou dans d'autres États parties à l'accord sur l'Espace économique européen) et sera ainsi anonyme. Dans certains cas exceptionnels, votre adresse IP complète sera transmise à un serveur de Google aux États-Unis, puis raccourcie.

Au nom de l'exploitant de ce site, Google utilisera ces informations pour évaluer votre utilisation de ce service. L'adresse IP fournie par reCAPTCHA via votre navigateur ne sera pas fusionnée avec d'autres données de Google. Cette collecte des données est soumise à la charte de confidentialité de Google. En utilisant le service reCAPTCHA, vous consentez au traitement des données vous concernant par Google, de la manière et aux fins énoncées ci-dessus.


7.5 Gestion de vos préférences

Lors de votre première visite, un bandeau vous permet :

  • D’accepter tous les cookies,
  • De les refuser,
  • De personnaliser vos choix.

Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via le lien « Gestion des cookies » disponible sur le site.


8. Destinataires des données

Les données personnelles sont accessibles uniquement :

  • Aux équipes habilitées de Naturapi ;
  • A nos prestataires techniques (hébergement, maintenance, e-mailing, paiement, logistique) ;
  • Aux transporteurs chargés de la livraison de vos commandes ;
  • Aux autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’exige.

Aucune donnée personnelle n’est vendue, louée ou cédée à des tiers à des fins commerciales.


9. Hébergement et sécurité

Le site www.naturapi.com est hébergé par :

Apikom
7 Rue de la Vendée
62100 Calais

Naturapi met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir :

  • La confidentialité des données ;
  • Leur intégrité ;
  • Leur disponibilité ;
  • La protection contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation.

Ces mesures incluent notamment :

  • Le chiffrement des échanges via HTTPS ;
  • La sécurisation des accès administrateurs ;
  • Des sauvegardes régulières ;
  • La limitation des accès aux seules personnes habilitées.


10. Durée de conservation

Données Durée de conservation
Compte client actif Pendant toute la durée de la relation commerciale
Commandes et factures 10 ans
Données de prospection commerciale 3 ans après le dernier contact
Abonnés newsletter inactifs 3 ans après la dernière interaction
Preuve du consentement newsletter 5 ans
Données de contact sans suite 3 ans maximum
Cookies soumis à consentement 13 mois maximum

À l’issue de ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées.


11. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’accès : obtenir une copie de vos données ;
  • Droit de rectification : corriger des données inexactes ;
  • Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») ;
  • Droit à la limitation du traitement ;
  • Droit d’opposition à certains traitements ;
  • Droit à la portabilité de vos données ;
  • Droit de retirer votre consentement à tout moment ;
  • Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Exercer vos droits

Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant :

E-mail : [email protected]
Courrier : Naturapi – Service Protection des Données – 13 rue Saint-Exupéry - 63800 COURNON D'AUVERGNE

Afin de protéger votre vie privée, une preuve d’identité pourra être demandée en cas de doute raisonnable sur l’identité du demandeur.

Nous nous engageons à répondre dans un délai maximal d’un mois.


12. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de :

CNIL – Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés
3 Place de Fontenoy – TSA 80715
75334 PARIS CEDEX 07
https://www.cnil.fr


13. Transferts hors de l’Union européenne

Naturapi privilégie des prestataires situés au sein de l’Union européenne.

Si certains de nos prestataires étaient amenés à traiter des données en dehors de l’Espace économique européen, ces transferts seraient encadrés conformément aux exigences du RGPD, notamment par :

  • Une décision d’adéquation de la Commission européenne,
  • Des clauses contractuelles types,
  • Ou tout autre mécanisme légal approprié.


14. Modification de la politique de confidentialité

La présente politique peut être modifiée à tout moment afin de :

  • Tenir compte des évolutions légales ou réglementaires,
  • Adapter les traitements réalisés,
  • Améliorer la transparence de l’information fournie.

La date de dernière mise à jour figurant en haut de cette page sera alors modifiée.

En cas de modification substantielle affectant vos droits ou l’utilisation de vos données, nous vous en informerons par tout moyen approprié (notification sur le site ou e-mail lorsque cela est requis).


15. Contact

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles ou à la présente politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter :

Naturapi – Service Protection des Données
[email protected]
13 rue Saint-Exupéry - 63800 COURNON D'AUVERGNE
https://www.naturapi.com

 
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