Livraison à domicile et en point relais
Chez Naturapi, nous préparons et expédions vos commandes avec soin pour vous garantir une livraison rapide, fiable et adaptée à vos besoins.
Délai de traitement des commandes
Les commandes sont traitées sous 2 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Certains articles peuvent nécessiter un délai supplémentaire de fabrication ou de conditionnement.
En cas d’indisponibilité temporaire, nous vous informons rapidement du délai estimé ou vous proposons un remplacement équivalent. Si un article est définitivement en rupture, il sera automatiquement remboursé lors de la facturation.
Délai de livraison
Une fois expédiée, votre commande est livrée sous 48 à 72 heures ouvrées selon le transporteur choisi. Les expéditions sont effectuées du mardi au vendredi.
| Transporteur | Mode de livraison | Délai moyen |
|---|---|---|
| GLS | Point relais / Domicile | 48 à 72 h ouvrées |
| DPD | Point relais / Domicile | 48 à 72 h ouvrées |
| GEODIS | Messagerie pour gros volumes | 3 à 5 jours ouvrés |
Ces délais peuvent varier en fonction de la zone géographique et d’éventuels aléas (intempéries, grèves, forte activité, etc.).
Suivi et litiges transport
Votre colis n’est pas encore arrivé ?
- Vérifiez les notifications du transporteur (mail ou SMS — consultez vos spams si besoin).
- Des retards temporaires peuvent survenir (conditions météo, grèves, périodes de forte activité...).
- Il est possible que le livreur n’ait pas trouvé votre adresse ou n’ait pas pu vous joindre.
Si vous n’avez reçu aucune information, contactez notre service client à [email protected]. Nous localiserons votre colis et ferons le nécessaire pour déclencher la livraison.
Votre colis est arrivé endommagé ?
- Signalez le dommage sur le bon de livraison du transporteur.
- Adressez un courrier recommandé au transporteur concerné dans les 48 h.
- Prévenez notre SAV dans les 72 h suivant la livraison à [email protected], en joignant des photos du colis et du produit endommagé.
Notre équipe SAV vous recontactera rapidement pour trouver la meilleure solution : remplacement, avoir ou remboursement, selon la situation constatée.