Suivi des commandes
Lorsque vous effectuez un achat sur www.naturapi.com, vous recevez un e-mail de confirmation indiquant la bonne prise en compte de votre commande. Dans votre compte client, vous pouvez suivre l’état de chaque commande.
Pour suivre votre colis une fois que la commande a été expédiée, veuillez consulter le mail ou le sms envoyé par le transporteur : il contient un numéro de suivi et vous donne des indications sur les différentes étapes de livraison de votre colis.
Statuts des commandes
En attente
Votre commande est en cours de paiement par chèque ou virement et sera traitée dès réception et validation du paiement.
Devis
Pour toute commande dépassant 300 kg ou 2 000 € HT, un devis est automatiquement généré afin de calculer les frais de port et modalités d’envoi optimaux.
Le devis vous est communiqué par e-mail dans la journée (sous 2 à 3 jours si la commande est passée un dimanche ou lundi).
Les commandes hors France métropolitaine passent également en demande de devis pour cotation spécifique du transport.
Payée
Votre commande est confirmée, le paiement accepté et nous pouvons la traiter dans les meilleurs délais.
En préparation
La commande est en cours de préparation (traitée sous 1 à 3 jours ouvrés). Si un article est indisponible ou en attente, vous serez averti par e-mail ou téléphone.
Nous pouvons proposer un remboursement ou un remplacement par un produit équivalent pour toute référence manquante.
Expédiée
Votre commande a été traitée et expédiée. Vous recevrez un e-mail du transporteur contenant le numéro de suivi et indiquant la date estmée de livraison.
Annulée
Votre commande n’a pas été prise en compte.